【重要】Web版のメルカリにおける個人情報流出に関するお詫びとご報告
個別メッセージ本日、Web版のメルカリにおいて一部のお客さまの個人情報が他者から閲覧できる状態になっていたことが判明し、対象となる可能性のあるお客様へこのメッセージをお送りしております。
原因はすでに判明しており、現在は対応も完了しております。
お客さまの大切な個人情報をお預かりしているにも関わらず、このような事態に至り、深くお詫びを申し上げるとともに、経緯について下記の通りお知らせいたします。
1.経緯
2017年6月22日（木）、Web版のメルカリにおけるパフォーマンス改善のためキャッシュサーバーの切り替えを行って以降、一部のお客さまの情報について、他者から閲覧できる状態になっていたことがお客さまからの問い合わせで発覚しました。発覚後、Web版のメルカリをメンテナンス状態とし、原因の究明と問題の解消を行うとともに、経緯や対象範囲の確認を行いました。現在は対応を完了しており、通常通りご利用いただけます。
■時系列
9:41 キャッシュサーバーの切り替えを実施（問題発生）
14:41 カスタマーサポートにてお客さまからの問い合わせ（「マイページをクリックしたら他人のアカウントのページが表示された」旨）を確認し、社内へ報告
15:05 キャッシュサーバーの切り替えを中止し、従来の設定へ戻す
15:16 Web版のメルカリをメンテナンスモードへ切り替え
15:38 キャッシュサーバーへのアクセスを遮断し、問題を完全解消
15:47 Web版のメルカリメンテナンスモードを終了
2. 対象サービス
Web版のメルカリ（日本/US）
3. 個人情報を閲覧された可能性のあるお客さま
障害が発生していた時間帯に、メルカリWeb版にアクセスしたお客さま：54,180名
4. 閲覧された可能性のある個人情報
・名前・住所・メールアドレス・電話番号
・銀行口座、クレジットカードの下4桁と有効期限
（※以上、登録しているお客さまのみ）
・購入・出品履歴
・ポイント・売上金、お知らせ、やることリスト
なお、購入・出品、登録情報の変更、振込申請等、閲覧以外の操作を行うことはできない状況でした。
本件につきましてご質問やご不明点はメルカリ内の「お問い合わせ > その他」よりご連絡くださいますようお願いいたします。
この度は多大なご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。
メルカリ事務局
こんばんは。白子です。
センセーショナルなニュースが飛び込んできました。メルカリで個人情報流出って。。。怖い。流出した可能性のある方に、上記の個別メッセージが送られてきているらしいです。
アプリでメルカリを楽しんでいる方には関係の無いニュースで、パソコンでメルカリのサイトに22日の9時40分～15時05分くらいにアクセスした方の個人情報が流出したらしいです。
パソコンでアクセスしている人は少ないと思いきや、54,180人もいたんですね。個人情報は流出してしまったけれど、閲覧以外できない状態だったことは不幸中の幸いです。これで情報を変更されたり、売上金をどうにかされてたら大変でした。
メルカリはすぐに謝罪。そして時系列にしてどんなことがおきたのか隠さずに明らかにして、すぐに対応。
流出してしまったのは残念ですしどうしようもないけれど、すでに原因も判明していますし、すでに同じように流出しないように対応済み。起こってしまったことはしょうがないとして、即座に謝罪と対応をされていました。
それにしても、新しいサービスを続々と発表した矢先にこの不祥事ってとても残念です。
今度はこのようなことがないようにしてもらって、今後も楽しくメルカリを使っていきたいです。
